Política de Devoluciones y Reembolsos
ESSENTIA PERFUMERÍA
En ESSENTIA trabajamos para ofrecerte perfumes 100% originales, productos de calidad y una experiencia de compra segura.
Queremos que recibas tu pedido en excelentes condiciones. Si surge algún inconveniente, te ayudaremos a encontrar una solución conforme a esta política y a la legislación aplicable.
1. Derecho de cancelación y devolución
En las compras realizadas a distancia, los clientes cuentan con el derecho de revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o la celebración del contrato, lo último que suceda, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La solicitud deberá comunicarse por un medio que permita dejar constancia.
Cuando corresponda esta revocación, se devolverá el precio pagado. Los gastos de flete y seguro se regirán por lo establecido en la legislación aplicable.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un perfume dañado, defectuoso, diferente al solicitado o que no corresponda a las características ofrecidas, comunícate con nosotros para ayudarte.
Te recomendamos proporcionar:
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Número de pedido.
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Nombre del producto.
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Fotografías del producto y su empaque.
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Breve descripción del inconveniente.
Revisaremos la información y atenderemos la solicitud conforme a los derechos de sustitución, devolución, reembolso y demás medidas que correspondan legalmente.
3. Perfumes sellados y decants
Por la naturaleza de nuestros productos, recomendamos revisar cuidadosamente la fragancia y presentación seleccionadas antes de realizar la compra.
Los perfumes pueden adquirirse en botella completa o en presentaciones decant de 3 ml, 5 ml y 10 ml, según disponibilidad.
Las solicitudes de cambio voluntario por preferencias personales, como elegir otro aroma o presentación, se evaluarán de manera individual.
El uso, alteración o consumo del producto podrá considerarse en la evaluación de cambios voluntarios, sin limitar los derechos de revocación, garantía o reclamación reconocidos por la legislación aplicable.
4. Reembolsos
Una vez procedente la devolución o cancelación, realizaremos el reembolso correspondiente.
Cuando aplique una devolución por incumplimiento, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que el cliente acepte otro medio.
El tiempo de acreditación bancaria puede variar según la institución financiera o plataforma de pago.
5. Gastos de envío en devoluciones
Los gastos de envío relacionados con una devolución se determinarán según el motivo de la solicitud y las disposiciones legales aplicables.
Cuando el inconveniente sea atribuible a ESSENTIA, atenderemos los gastos y responsabilidades que legalmente nos correspondan.
6. Cómo solicitar ayuda
Para solicitar una devolución, cancelación o aclaración, comunícate con ESSENTIA a través de los medios de contacto publicados en nuestra tienda.
Proporciona tu número de pedido y una descripción del motivo de tu solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.
7. Derechos del consumidor
Esta política no limita ni sustituye los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
ESSENTIA PERFUMERÍA
Mérida, Yucatán, México.
Tu esencia, tu estilo.